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Services de l'entreprise
Escorte à cycle complet, navigation avec Haiding - Interprétation du système de service à chaîne complète de Shandong Haiding Shipbuilding
Tout au long du cycle de vie de la construction et de l'exploitation navales, la profondeur et l'étendue des services déterminent directement la réalisation de la valeur client. S'appuyant sur des décennies d'accumulation industrielle, Shandong Haiding Shipbuilding Co., Ltd. a construit un système de service complet couvrant les étapes de prévente, de vente et d'après-vente, avec la philosophie de « prendre la demande comme ancre, la qualité comme gouvernail et le service comme voile ». Il fournit un support complet aux clients internationaux, depuis la conception du programme jusqu'à l'exploitation à long terme.
I. Avant-vente : cibler avec précision les demandes et personnaliser les solutions exclusives
Nous croyons fermement qu'un service de haute qualité commence par une connaissance approfondie des besoins des clients. Pendant la phase d'avant-vente, nous nous engageons à transformer les besoins vagues des clients en solutions professionnelles réalisables, en éliminant les problèmes de prise de décision et en établissant une confiance profonde.
Diagnostic complet de la demande : une équipe de consultants composée d'experts en conception de coque, en systèmes électriques, en gestion des opérations et dans d'autres domaines est mise en place. Grâce à des enquêtes sur site et à des simulations de scénarios, nous analysons en profondeur les principales demandes des clients, qu'il s'agisse des exigences d'efficacité opérationnelle pour l'offshore.navires d'ingénierie, les normes d'adaptation de la sécurité pour les navires rouliers à passagers ou les indicateurs d'émissions de carbone pour les navires respectueux de l'environnement, nous pouvons établir des profils de demande précis. Pour des conditions de travail particulières, nous pouvons fournir une analyse des concurrents du secteur et une interprétation des tendances techniques pour soutenir la prise de décision avec des données.
Résultats de solutions personnalisées : sur la base des résultats du diagnostic de la demande, combinés aux 28 brevets de produits principaux de l'entreprise et à son expérience dans diverses certifications de sociétés de classification, nous concevons des solutions sur mesure pour les navires. De la conception structurelle légère de la coque, à l'intégration de modules de fonctionnement intelligents jusqu'à l'optimisation des systèmes électriques, chaque configuration est marquée par une base technique et des points forts de valeur. Grâce à des démonstrations de modèles 3D et à des études de cas similaires, l’effet de la solution est rendu intuitivement visible. Par exemple, pour les clients d'ingénierie de dragage, nous pouvons faire correspondre avec précision le brevet de conception d'apparence du "Navire de dragage en eau profonde" avec la technologie d'optimisation de l'aspiration et du drainage, et clarifier les indicateurs clés tels que la profondeur et l'efficacité de l'opération.
Support commercial transparent : un système de devis clair et détaillé est fourni, spécifiant les termes fondamentaux tels que les normes de matières premières, les liens de processus et les nœuds de livraison. Dans le même temps, les documents de conformité tels que la certification du système de gestion de la qualité ISO 9001 et les qualifications spécifiques au secteur sont affichés publiquement, afin que la composition des coûts et l'assurance qualité puissent être vérifiées. Un consultant commercial dédié suit l’ensemble du processus et répond avec flexibilité aux besoins d’ajustement budgétaire et de négociation de clauses pour garantir un processus de coopération ouvert et transparent.
II. En vente : performances contrôlables sur l'ensemble des nœuds, garantissant la qualité de la livraison
De la confirmation de la commande à la livraison de l'expédition, nous prenons « la visualisation des processus et la traçabilité de la qualité » comme base pour garantir que chaque lien répond aux normes convenues et crée une expérience de performance sécurisée.
Contrôle de l'avancement de l'ensemble des nœuds : un chef de projet dédié est affecté à chaque projet et un mécanisme de notification de l'avancement des « mises à jour hebdomadaires et examens mensuels » est établi. L'état des nœuds clés tels que l'examen de la conception du navire, l'inspection des matières premières, le soudage de la coque et l'installation des équipements est synchronisé en temps réel via une plateforme numérique. Pour les points de contrôle qualité concernés par les clients, une acceptation sur site peut être programmée, et des ingénieurs professionnels expliqueront les normes techniques et les procédures d'inspection sur site, telles que les rapports d'essais non destructifs de soudage de coque et les données d'essai de fonctionnement des systèmes électriques, pour réaliser la transparence du processus de production.
Garantie de construction professionnelle : respecter strictement les réglementations maritimes internationales et les normes des sociétés de classification, et mettre en œuvre un système de contrôle de qualité tout au long du processus de production. Un mécanisme de coordination a été établi avec des fournisseurs d'équipements renommés pour garantir l'adaptabilité et la fiabilité des composants de base ; les processus clés sont gérés par des techniciens certifiés et des enregistrements de qualité sont conservés tout au long du processus. Dans le même temps, l'expérience de supervision sur site du client est optimisée, en fournissant des bureaux et des espaces de vie standardisés et en affectant un personnel de réception dédié pour coordonner les questions de communication, rendant le processus de supervision efficace et pratique.
Connexion de livraison fluide : plusieurs séries de tests de débogage et d'essais en mer du système complet sont organisées avant la livraison, et les clients sont invités à participer à l'ensemble du processus et à signer les documents d'acceptation ; un ensemble complet de données de livraison est trié, y compris les dessins conformes à l'exécution, les manuels d'équipement, les guides d'utilisation de la technologie brevetée, les rapports d'inspection, etc., pour garantir la conformité des documents. Aider les clients à gérer les procédures ultérieures telles que l'immatriculation des navires et l'inspection de classification, et coordonner la vérification sur site par les sociétés de classification pour raccourcir la période de transition entre la livraison et l'exploitation. Pour les opérateurs, des cours de formation personnalisés sont dispensés, couvrant le fonctionnement des équipements, la maintenance quotidienne et la manutention d'urgence, afin de garantir que le navire puisse fonctionner de manière standardisée immédiatement après la livraison.
III. Après-vente : garantie d'exploitation et de maintenance à vie, accompagnement d'un fonctionnement à long terme
La livraison par navire n’est pas la fin du service, mais le point de départ d’une coopération à long terme. Nous nous engageons à « une réponse rapide, une solution professionnelle et une optimisation continue » pour garantir le fonctionnement efficace du navire tout au long de son cycle de vie.
Service de réponse rapide : une ligne d'assistance téléphonique mondiale « 7 × 24 heures » et une plate-forme de réponse en ligne sont établies. Dans l'heure qui suit la réception des demandes de renseignements ou des rapports de panne, le diagnostic préliminaire du problème est terminé. Pour les problèmes techniques pouvant être résolus à distance, des ingénieurs senior fournissent des conseils vidéo ; pour la manutention sur site, s'appuyant sur le réseau de services régional, le personnel technique à proximité est déployé en premier pour se rendre sur place, et les zones maritimes clés peuvent être atteintes en 48 heures.
Support d'exploitation et de maintenance sur tout le cycle de vie : des services de maintenance réguliers d'"inspection régulière annuelle + inspection à distance trimestrielle" sont fournis. En fonction de la durée de vie et de l'intensité de fonctionnement du navire, un plan de maintenance personnalisé est formulé pour vérifier à l'avance les dangers cachés potentiels tels que la structure de la coque et le système électrique, afin de prolonger la durée de vie de l'équipement. Pour les navires anciens, des schémas de reconstruction optimisés peuvent être proposés. Par exemple, en s'appuyant sur l'expérience de la « mise à niveau de la plate-forme autoélévatrice », la capacité opérationnelle du navire peut être améliorée grâce à la transformation des modules afin de réaliser une appréciation des actifs.
Pièces de rechange fiables et assurance qualité : un centre de pièces de rechange d'origine est mis en place pour garantir que les pièces de rechange courantes sont expédiées dans les 48 heures, et des services de déploiement d'urgence sont fournis pour les pièces de rechange spéciales. Toutes les pièces de rechange sont accompagnées d'une assurance qualité. Nous nous engageons à fournir des services d'assurance qualité compétitifs dans l'industrie, y compris une assurance qualité à long terme pour la structure de la coque et une assurance qualité de 3 ans pour les composants principaux. Pendant la période d'assurance qualité, des services gratuits de maintenance et de remplacement de pièces de rechange sont fournis pour résoudre complètement les soucis.
Mise à niveau continue de la valeur : des visites régulières des clients sont effectuées pour recueillir des commentaires sur l'utilisation du navire et des suggestions d'amélioration, et les réalisations en matière d'innovation technique sont rapidement transformées en services de mise à niveau. Lorsque le navire a besoin d'une transformation en matière d'économie d'énergie et d'une mise à niveau de systèmes intelligents, l'équipe R&D de l'entreprise peut fournir des solutions personnalisées, telles que l'application de mises à niveau technologiques liées à la réduction des émissions de carbone pour aider les clients à s'adapter aux nouvelles réglementations en matière de protection de l'environnement. Dans le même temps, des droits de coopération prioritaires et un support technique sont fournis aux anciens clients afin de construire une relation de coopération gagnant-gagnant à long terme.
De la personnalisation de la demande à l'exploitation et à la maintenance à vie, Shandong Haiding Shipbuilding met en œuvre des capacités professionnelles tout au long de la chaîne de services. Ces services reposent non seulement sur l'accumulation de certifications de qualification et de technologies brevetées par l'entreprise, mais proviennent également de la philosophie fondamentale de « l'orientation client ». Choisir Haiding, c'est non seulement choisir un navire de haute qualité, mais également choisir un partenaire d'équipement marin qui assure une escorte complète.
